Pour les professionnels
/ L'offre du réseau / Des actions d’accompagnement à la professionnalisation
- structurer et améliorer la qualité de l'offre de visite industrielle ou artisanale, technique et scientifique
- communiquer et promouvoir cette offre
- dynamiser les échanges à travers une vie de réseau intense
Une démarche qualité ... pour un réseau « labellisé » :
Il s'agit d'optimiser le niveau de service apporté aux publics tout en permettant aux sites membres du réseau de mieux répondre aux attentes de leurs visiteurs en matière d'accueil, de contenu et d'organisation.
Les membres du réseau sont « sélectionnés » au regard d'un référentiel qualité de plus de 260 critères répartis à travers 7 séquences (information interne et formation, accès, réservation et information, accueil, visite, services, identification et promotion du réseau). Il s'agit d'un cahier des charges rigoureux, garantie pour les visiteurs d'une prestation de qualité.
Le contrôle du respect des critères qualité est assuré par un cabinet certificateur extérieur via un audit réalisé en « visiteur mystère ». Un audit est réalisé lors de la première année d'adhésion, puis tous les trois ans sur les sites. Le réseau TISTRA mène également un travail d'adaptation de son référentiel en vue d'établir une « passerelle » avec une démarche qualité nationale appliquée à la visite d'entreprise « Destination Entreprises ».
>> Télécharger la grille d'audit qualité - entreprises
>> Télécharger la grille d'audit qualité - musées
>> Télécharger la grille d'audit qualité - sites de culture scientifique
>> Télécharger la méthodologie d'évaluation
Des formations :
Le réseau organise chaque année un programme de formations visant à fournir aux professionnels membres du réseau TISTRA les moyens de mieux connaître leurs clientèles - cibles, de mieux accueillir le visiteur et de mieux appréhender les évolutions des comportements de ces clientèles et s'y adapter. A titre d'exemple, quelques formations programmées ces dernières années :
- Plan marketing et stratégie de communication,
- Optimiser votre boutique,
- Mieux connaître les principales déficiences pour adapter son site ou sa prestation à l'accueil des publics en situation de handicap
- relations presse,
- comment travailler avec les publics scolaires
Ces formations programmées sur 2 jours maximums sont ouvertes aux gestionnaires des sites membres du réseau, aux personnels salariés mais également aux bénévoles et saisonniers.
>> Télécharger le programme des formations TISTRA 2007 - 2008
Des subventions :
Le réseau TISTRA gère et attribue des aides financières régionales pour développer et qualifier l'offre de Tourisme Industriel, Scientifique et Technique en Rhône-Alpes :
Aide à l'investissement :
Les sites membres du réseau TISTRA peuvent bénéficier d'une aide financière sur des investissements visant à améliorer l'offre de visite. Cette subvention s'élève à 50% du coût global d'un projet d'équipement lié à l'accueil, aux outils de médiation, à la mise en scène du parcours de visite... sur une dépense plafonnée à 30 500 €.
>> Télécharger le dossier de demande d'aide à l'investissement
>> Télécharger le règlement
Un référentiel pédagogique à l'échelle du réseau pour adapter les prestations aux clientèles scolaires et, à terme, familiales :
En 2006, TISTRA a lancé une démarche sur 2 ans visant à expertiser et inventorier les contenus pédagogiques des sites en lien avec les programmes scolaires (primaire et secondaire). L'objectif est, à l'échelle du réseau, d'établir une base de données mettant en relation l'offre des sites avec les programmes. Il s'agit de permettre aux enseignants d'avoir une lecture des thématiques susceptibles d'être abordées sur chaque site.
Ce travail permet également d'inciter certains sites à mieux prendre en compte les attentes des publics scolaires en mettant en place des outils pédagogiques adaptés.
>> Accès au référentiel pédagogique (mise en ligne mars - avril 2008)
Parallèlement à ces actions de qualification de l'offre, une stratégie de marketing et communication est élaborée chaque année.
