Pour les professionnels
/ L'offre du réseau / Des actions d’accompagnement à la professionnalisation
- structurer et améliorer la qualité de l'offre de visite industrielle ou artisanale, technique et scientifique
- communiquer et promouvoir cette offre
- dynamiser les échanges à travers une vie de réseau intense
Une démarche qualité ... pour un réseau « labellisé » :
Il s'agit d'optimiser le niveau de service apporté aux publics tout en permettant aux sites membres du réseau de mieux répondre aux attentes de leurs visiteurs en matière d'accueil, de contenu et d'organisation.
Les membres du réseau sont « sélectionnés » au regard d'un référentiel qualité de plus de 334 critères répartis à travers 13 séquences). Il s'agit d'un cahier des charges rigoureux, garantie pour les visiteurs d'une prestation de qualité.
Le contrôle du respect des critères qualité est assuré par un cabinet certificateur extérieur via un audit réalisé en « visiteur mystère ». Un audit est réalisé lors de la première année d'adhésion, puis tous les trois ans sur les sites.
Le réseau TISTRA a mené également un travail d'adaptation de son référentiel pour :
- établir une « passerelle » avec une démarche qualité nationale appliquée à la visite d'entreprise « Destination Entreprises ».
- se conformer aux critères de la marque nationale "Qualité Tourisme" pour la déclinaison concernant les lieux de visites
>> Télécharger la grille d'évaluation qualité 2010
Des formations :
Le réseau organise chaque année un programme de formations visant à fournir aux professionnels membres du réseau TISTRA les moyens de mieux connaître leurs clientèles - cibles, de mieux accueillir le visiteur et de mieux appréhender les évolutions des comportements de ces clientèles et s'y adapter. A titre d'exemple, quelques formations programmées ces dernières années :
- Plan marketing et stratégie de communication,
- Optimiser votre boutique,
- Mieux connaître les principales déficiences pour adapter son site ou sa prestation à l'accueil des publics en situation de handicap
- relations presse,
- comment travailler avec les publics scolaires
Ces formations programmées sur 2 jours maximums sont ouvertes aux gestionnaires des sites membres du réseau, aux personnels salariés mais également aux bénévoles et saisonniers.
>> Télécharger le programme des formations TISTRA 2010-2011
Un référentiel pédagogique à l'échelle du réseau pour adapter les prestations aux clientèles scolaires et, à terme, familiales :
Fin 2006, TISTRA a lancé une démarche sur 2 ans visant à expertiser et inventorier les contenus pédagogiques des sites en lien avec les programmes scolaires (primaire et secondaire). L'objectif est, à l'échelle du réseau, d'établir une base de données mettant en relation l'offre des sites avec les programmes. Il s'agit de permettre aux enseignants d'avoir une lecture des thématiques susceptibles d'être abordées sur chaque site.
Ce travail permet également d'inciter certains sites à mieux prendre en compte les attentes des publics scolaires en mettant en place des outils pédagogiques adaptés.
>> Accès à la base de données pédagogiques
Parallèlement à ces actions de qualification de l'offre, une stratégie de marketing et communication est élaborée chaque année.
